Voici une plateforme de programmes de fidélité basés sur la relation humaine où le client a le choix

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Pour créer un attachement durable avec le consommateur et le transformer en “ambassadeur”, l’expérience client doit être enrichie à chaque point de rencontre, y compris après le passage en caisse. Pour répondre à cet enjeu business, Digitaleo a développé une plateforme de solutions de fidélisation client basées sur un échange authentique avec les marques et où l’aspect relationnel est plus fort que l’aspect transactionnel.

Lorsqu’un client adhère à un programme de fidélité, il communique ses données et attend en contrepartie une plus-value. C’est une sorte de contrat moral. Afin de cultiver l’engagement, la plateforme Digitaleo place le consommateur au coeur de la stratégie relationnelle client. Ainsi, pour livrer ses données, le consommateur a besoin d’être reconnu et de choisir son degré d’engagement avec la marque et comment il utilise ses points et récompenses.

Cette plateforme, entièrement paramétrable par l’équipe marketing du client, propose ainsi de gagner des points fidélité grâce au parrainage d’un ami, au partage de son expérience ou avis sur la marque, aux actions qu’il entreprend sur les réseaux sociaux, etc. Une fois qu’il a cumulé le nombre de points défini par le service marketing de l’enseigne, il peut par exemple les dépenser en bon d’achat, en réalisant un don à une association caritative choisie par l’enseigne ou en les misant lors de jeux de tirage au sort de la marque conçus via la solution.

Le taux moyen de générosité des marques pratiqué sur les programmes de fidélité est d’environ 6 euros pour 100 euros dépensés. Mais l’enseigne peut aussi récompenser la fidélité de ses clients via des invitations en avant-première aux ventes privées, un accueil personnalisé en point de vente, une mise à disposition d’un Personal Shopper ou encore en proposant de participer à la conception de nouveaux produits. Voilà une manière différente d’engager le client, mais aussi de collecter de précieuses données.

Pour animer les programmes de fidélité, Digitaleo met à disposition des enseignes différents outils tels que les jeux concours et pour réveiller les clients inactifs, la solution intègre également des “triggers marketing” ou relances automatisées afin de déclencher une action de la part du consommateur ou de générer un passage en magasin. Et ce, en envoyant par exemple un coupon spécial à tous les clients qui ne sont pas venus en point de vente depuis une période donnée, etc.

Cette plateforme fonctionne en temps réel aussi bien au niveau du pilotage du programme que de sa consultation par le client. Les enseignes peuvent ainsi créer des offres depuis le back-office accessibles instantanément par les clients membres. Cette fonctionnalité permet également au client de recevoir immédiatement après un achat ses points ou euros crédités sur son compte fidélité.

Enfin, notez que la plateforme donne aussi la possibilité au vendeur d’offrir immédiatement aux clients des points fidélité en magasin, de lui créer un nouveau compte s’il souhaite rejoindre le programme ou encore réaliser en 2 clics un geste commercial s’il a attendu un peu trop longtemps ou constate un défaut sur un produit acheté.

source: infodsi

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