Dossier Gartner (1ère Partie)
La gestion de l’informatique cliente jusqu’en 2015

Les entreprises étudient des options d’informatique cliente de plus en plus variées, depuis les systèmes de bureau virtuels hébergés jusqu’aux Mac, en passant par les téléphones intelligents (smartphones). Les responsables des opérations informatiques doivent développer une stratégie pour gérer ces nouveaux environnements clients.

Constat
- Les entreprises continuent de mettre en place des architectures clientes alternatives.
- Les nouvelles architectures clientes introduisent le risque de créer des silos organisationnels et technologiques.
- Les outils de gestion du cycle de vie de la configuration des PC finiront par être les plus à même de servir d’interface unique pour gérer tous les environnements clients ; si ces outils progressent bel et bien vers cet objectif, il leur reste encore quelques années avant d’atteindre cette position.

Recommandations
- Consolidez les groupes d’informatique cliente (par exemple, les PC traditionnels, l’informatique basée sur des serveurs et les appareils mobiles) dans une même entité pour rationaliser les activités de gestion et consolider la génération de rapports.
- Utilisez une solution ponctuelle en tant que mesure tactique si votre entreprise possède des outils de gestion du cycle de vie de la configuration des PC qui ne prennent pas en charge une nouvelle plate-forme ou un nouveau modèle de prestation ; faites pression sur votre fournisseur pour qu’il ajoute cette prise en charge.
- Ne déployez pas de nouvelles architectures ou de nouveaux appareils si vous ne possédez pas l’expertise, les processus et les outils nécessaires pour les gérer.

HYPOTHÈSES DE PLANIFICATION STRATÉGIQUE
D’ici 2015, 60 % des entreprises combineront leurs équipes de support de l’informatique cliente dans un même groupe, contre 10 % en 2010. D’ici 2013, tous les principaux fournisseurs d’outils de gestion du cycle de vie de la configuration des PC proposeront une structure unique pour prendre en charge toutes les options d’architecture cliente.

ANALYSE
Les architectures clientes ont évolué au-delà de l’informatique basée sur des serveurs et des PC lourds traditionnels, car ces modèles ne répondent pas complètement aux besoins des entreprises qui ont des groupes d’utilisateurs variés. Les clients lourds peuvent offrir une grande variété de choix entre flexibilité et facilité de gestion ; toutefois, les entreprises ont du mal à trouver le bon équilibre entre autonomie des utilisateurs, standardisation et contrôle de l’entité informatique sur cette plate-forme.

L’informatique basée sur des serveurs a fait ses preuves et est l’architecture cliente qui présente le coût total de possession le plus bas, mais cette plate-forme est souvent trop rigide pour de nombreux cas d’utilisation et rencontre parfois des problèmes en matière de performances et de compatibilité des applications.

Les facteurs opérationnels de la diminution du coût total de possession, de la réduction du risque et de l’offre de capacités flexibles d’informatique cliente pour les utilisateurs conduisent les entreprises à mettre en place de nouvelles architectures, souvent en conjonction avec des projets Windows 7. L’introduction de nouvelles architectures présente le risque d’entraîner une hausse des coûts en augmentant la complexité, en créant de nouveaux silos de gestion et en dupliquant des fonctions de gestion.

Demain : 2^e partie
Les différents clients